Evaluación COA360
Introducción
Un hospital pediátrico de la región central de EE.UU. llevó a cabo la evaluación organizativa de la competencia cultural de Exeter (COA360) para establecer un punto de referencia para la organización. El cliente valoró positivamente que las preguntas de COA360 estuvieran en consonancia con las normas de la Joint Commission y el Índice de Igualdad en la Atención Sanitaria de la Human Rights Campaign Foundation Core Four, entre otras.
La encuesta se administró en línea a todos los empleados
Los resultados pusieron de relieve lo que la organización hacía bien y lo que debía mejorar en materia de competencia cultural.
El cliente
- Hospital infantil en el Medio Oeste
- Clasificación nacional en varias especialidades
- Más de 4.000 empleados
- 1.200 Médicos
El desafío
El CHRO aún no contaba con un Chief Diversity Officer. Además, no disponía de recursos para realizar una evaluación organizativa completa.
Sin embargo, quería recabar la opinión de los empleados mediante una herramienta válida y fiable que fuera fácil de administrar y generara resultados interpretables.
También valoró el hecho de que el COA360 cuantifique la competencia cultural de una organización frente a la de un individuo.
La solución
Exeter evaluó primero el nivel de competencia cultural de la organización (utilizando nuestra herramienta COA360) para establecer una línea de base.
A continuación, pedimos al Director General que respaldara el esfuerzo de formación ante toda la plantilla y fomentara su aceptación.
Exeter diseñó la comunicación, elaboró el programa de formación, creó el proceso de seguimiento, trabajó con el cliente para perfeccionar el contenido y la impartición basándose en los comentarios de los alumnos.
Resultados
Esta administración del COA reportó muchos "beneficios" a la organización. En primer lugar, el índice de respuesta real superó el previsto por el CHRO. Además, la administración de la encuesta generó conversaciones enriquecedoras sobre competencia cultural, diversidad e inclusión en toda la organización.
Los resultados de la encuesta fueron igualmente alentadores. Confirmó algunos puntos fuertes y oportunidades en relación con la competencia cultural, e introdujo nuevas áreas que aprovechar y mejorar. Este punto de partida cuantificable proporcionó una base tangible sobre la que construir.
El CHRO declaró: "Estos resultados nos permitirán avanzar mejor en nuestro debate en torno a la competencia cultural y crear un mejor entorno de trabajo para todos".
