Estrategia de formación para la concienciación sobre la discapacidad
Introducción
Un gran centro de salud académico estaba decidido a implantar la formación en sensibilización sobre discapacidad en el plazo de un año. Necesitaba una estrategia de formación y contenidos atractivos para llegar a miles de empleados y mejorar los servicios y el apoyo a pacientes y empleados con discapacidad. El Grupo Exeter:
Recogida de datos para determinar las necesidades de formación
Estrategia de formación personalizada
Creación de vídeos de formación basados en comentarios literales de pacientes y empleados.
El cliente
- Sistema sanitario integrado de medicina académica privada
- Más de 30.000 empleados
- Más de 250 lugares
- Los 25 mejores hospitales de Estados Unidos en 2017 según U.S. News & World Report
- Los 100 mejores hospitales de 2017 según Truven Health Analytics
El desafío
El cliente se comprometió a impartir formación de sensibilización sobre discapacidad en toda la organización, pero no sabía por dónde empezar. Necesitaban:
- Entender qué deben saber los empleados sobre las discapacidades
- Determinar cómo formar a todos los empleados de la red y evaluar la eficacia de la formación.
- Crear contenidos de formación atractivos y relevantes para las funciones y experiencias de los empleados.
La solución
Exeter llevó a cabo una evaluación exhaustiva de las partes interesadas internas y externas mediante la recopilación de datos cuantitativos y cualitativos. Para ello se analizaron las opiniones de los pacientes, los comentarios de las encuestas de satisfacción, los grupos de discusión de pacientes y empleados y las entrevistas con socios de la comunidad.
Los resultados sirvieron para diseñar la estrategia de formación, los canales de formación, el enfoque de la evaluación y las recomendaciones sobre contenidos.
Resultados
Exeter proporcionó al cliente una estrategia de formación detallada y basada en datos que incluía: objetivos recomendados, contenido, canales, audiencia, asignaciones de tiempo, recursos, medidas de evaluación para la formación (anual, de nuevos empleados y de nuevos líderes), así como una biblioteca de recursos basada en la intranet para formación adicional en el puesto de trabajo y reuniones de equipo.
Además, Exeter convirtió las conclusiones cualitativas derivadas de las entrevistas individuales y los grupos de discusión en 9 vídeos de formación para atraer a los participantes.
Por último, Exeter presentó un informe detallado de recomendaciones prácticas de pacientes, acompañantes y empleados para mejorar los servicios relacionados con la discapacidad y apoyar mejor a los pacientes y empleados con discapacidad.
