Michael, director financiero con más de 20 años de experiencia en un sistema de seis hospitales, fue remitido por el director general para recibir formación sobre equidad sanitaria. Aunque Michael tenía conocimientos institucionales, una gran capacidad analítica y pasión por el éxito de la organización, se enfrentaba a dificultades en su puesto. Desde el punto de vista de la personalidad, los compañeros de Michael lo describían como un mal comunicador y como alguien poco dispuesto a colaborar. En cuanto a su rendimiento, Michael se esforzaba por mejorar los resultados financieros. Michael se sentía incómodo con la nueva estructura de la organización y con la forma de afrontar los cambios. Además, sus colegas afirmaron que no estaba conectado con la comunidad a la que servía el sistema.
*Todos los datos analizados por subgrupo (raza/etnia, preferencia lingüística, código postal, pagador).
Michael y su tutor revisaron los datos de los pacientes y de la comunidad. Un hallazgo significativo que descubrió con su tutor fue la mayor duración de las estancias (LOS) en un centro. Michael recibió formación sobre cómo trabajar con el CMO y el CNO en este asunto. Participó en las reuniones de empleados del centro para comprender las razones subyacentes de la elevada LOS. También revisó los datos de satisfacción de los pacientes (cuantitativos y cualitativos) de ese centro. Michael no había trabajado antes de esta manera con su equipo ni con los datos. Descubrió que la elevada LOS se debía principalmente a que los pacientes se quedaban después de comer para tomar una comida adicional. Con estos datos, Michael se puso manos a la obra para ofrecer a los pacientes cajas de comida junto con el desayuno, con el fin de fomentar las altas tempranas. Esta iniciativa se ha ampliado para abordar la inseguridad alimentaria en la comunidad. Con el tiempo, la pérdida de pacientes disminuyó, lo que mejoró los resultados financieros de este centro. Michael se ha convertido en un defensor interno de la equidad, y afirma que por fin ha podido vincular los resultados financieros con la equidad sanitaria.