Prejuicios implícitos y estrategia de formación cultural
Introducción
Un gran sistema sanitario académico, que atiende a una población diversa, buscaba un socio para crear e impartir formación sobre competencia cultural, haciendo hincapié en los prejuicios implícitos y la comunicación intercultural. El Grupo Exeter se impuso a varios proveedores potenciales en una licitación para este trabajo. Exeter creó el contenido, aplicó los métodos más eficaces de impartición e incorporó un proceso personalizado de refuerzo posterior a la formación.
Formación personalizada con instructor para más de 1.200 líderes.
Sesiones interactivas entre administradores, profesores y médicos.
Desarrollo de un proceso para reforzar la formación y captar la aplicación posterior a la formación.
El cliente
- Sistema de Salud Académico Urbano que comprende tres centros médicos, una universidad de ciencias de la salud y numerosos centros de atención ambulatoria.
- Más de 8.000 empleados
- Más de 2.500 estudiantes
El desafío
La nueva estrategia de Diversidad e Inclusión de la organización identificó la educación en competencia cultural como un componente crítico. El planteamiento consistía en formar primero a los directivos.
La organización solicitó contenidos impactantes, atractivos y que incitaran a la reflexión, así como una impartición dinámica que reconociera los distintos estilos de aprendizaje.
La solución
- Exeter evaluó primero el nivel de competencia cultural de la organización (utilizando nuestra herramienta COA360) para establecer una línea de base.
- A continuación, pedimos al Director General que respaldara el esfuerzo de formación ante toda la plantilla y fomentara su aceptación.
- Exeter diseñó la comunicación, elaboró el programa de formación, creó el proceso de seguimiento, trabajó con el cliente para perfeccionar el contenido y la impartición basándose en los comentarios de los alumnos.
Resultados
Exeter ayudó a detectar lagunas en el nivel general de competencia cultural del sistema utilizando nuestra herramienta de evaluación patentada, COA360. Los resultados de la encuesta informaron sobre las áreas de contenido formativo en las que eran deficientes y ayudaron a identificar soluciones que quedaban fuera de la formación.
Exeter y el cliente colaboraron en un programa de formación por fases para 300 líderes, empezando por el Consejo Ejecutivo y siguiendo por los líderes (nivel de director y superiores). Se formaron algunos grupos homogéneos de participantes (médicos en ejercicio, jefes de operaciones, decanos) para abordar áreas de contenido específicas. A raíz de los comentarios positivos y las valoraciones favorables de los participantes, Exeter ha sido contratado para impartir formación a otros 900 directivos (gestores y supervisores) durante el próximo ejercicio fiscal del sistema.
