Todos hemos oído innumerables razones para desarrollar y mantener una plantilla diversa: es mejor para atender a una base de pacientes diversa, fomenta un mejor ambiente de trabajo, es "lo que hay que hacer", etc., etc. Pero, ¿resuenan realmente esas razones en los altos ejecutivos, los que tienen el poder de influir en el cambio? A veces sí. Sin embargo, esas razones por sí solas no siempre son suficientes. En muchos casos, hay que demostrar que existe un argumento comercial.
Se han realizado muchos estudios para apoyar la teoría de que existe un argumento empresarial a favor de la diversidad. Un estudio interesante y convincente es "Delivering through Diversity"de McKinsey & Co, publicado en enero de 2018.
Una revisión de este informe realizada por la Healthcare Financial Management Association en abril de 2018, titulada "Cómo la diversidad en los equipos ejecutivos contribuye al éxito financiero", analizó parte del trabajo que las organizaciones están haciendo para impactar en la diversidad y la inclusión, y los resultados muy reales que están viendo. Uno de los líderes participantes, el Dr. Larry Goodman (CEO del Centro Médico de la Universidad de Rush), ha invertido mucho en diversidad e inclusión y ya ha visto el retorno de la inversión. La ampliación del campo de candidatos a puestos vacantes y ascensos ha aumentado la probabilidad de que su organización obtenga los mejores talentos disponibles. También ha aumentado el compromiso de los empleados.
Entre las principales conclusiones del informe que demuestran la importancia empresarial de la diversidad figuran las siguientes:
- Las organizaciones con altos niveles de diversidad e inclusión obtienen mejores resultados en las principales métricas empresariales
- Las empresas tienen un 33% más de probabilidades de liderar sus sectores en rentabilidad si sus equipos ejecutivos se encuentran en el 25% superior en cuanto a diversidad cultural y étnica.
- Las empresas tenían un 29% menos de probabilidades de lograr una rentabilidad superior a la media que el resto de las empresas estudiadas si sus equipos ejecutivos se encontraban en el 25% inferior en cuanto a diversidad de género y étnica/cultural.
Dado que la atención sanitaria es un sector muy basado en pruebas, cuantos más estudios relacionen la diversidad de los trabajadores con la mejora de los resultados empresariales, más eficazmente podremos justificar la inversión, el desarrollo y el mantenimiento de una plantilla diversa. personal diverso. Cuanto mejor lo hagamos, más posibilidades tendremos de ver cambios significativos y, en última instancia, de mejorar los resultados para todos los pacientes.
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Mike Watkins es el Director de Relaciones con los Clientes de Exeter, y aporta más de 20 años de experiencia a nuestras relaciones con los clientes. Su trayectoria incluye puestos de cara al cliente en diversos sectores, cada uno de los cuales requiere la voluntad de comprender a fondo las necesidades del cliente y la capacidad de ofrecer la solución adecuada para satisfacerlas.