En el fondo, creo que los dirigentes sanitarios tienen buenas intenciones. Creo que se preocupan por los pacientes y las comunidades a las que sirven sus organizaciones. Creo que se preocupan por sus colegas. Creo que se preocupan por ser buenos líderes.
Sin embargo, sé que las diferencias personales y de competencias pueden obstaculizar un rendimiento óptimo. Cuando esto ocurre, las organizaciones suelen contratar a un coach ejecutivo para ayudar a los líderes a mejorar en algunas áreas -como la comunicación o la delegación- con distintos niveles de éxito. Imagínese, sin embargo, que el coaching ejecutivo estuviera directamente alineado con el aumento de la equidad para los empleados, los pacientes, los proveedores diversos y las comunidades en general de una manera mensurable. Se preguntarán si esto es posible. Yo digo que es absolutamente posible.
Equity Coaching eleva el coaching ejecutivo tradicional proporcionando a los líderes sanitarios el apoyo estratégico y táctico que necesitan para influir en la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) dentro de sus unidades, departamentos y/o funciones, y mejorar así la DEI.
Conozcamos a Michael, un director financiero con más de 20 años de experiencia en un sistema de seis hospitales, que fue remitido por el director general a Equity Coaching. Aunque Michael tenía conocimientos institucionales, una gran capacidad analítica y pasión por el éxito de la organización, se enfrentaba a retos en su puesto. Desde el punto de vista de la personalidad, los compañeros de Michael lo describían como un mal comunicador y como alguien poco dispuesto a colaborar. En cuanto a su rendimiento, Michael se esforzaba por mejorar los resultados financieros. Michael se sentía incómodo con la nueva estructura de la organización y con la forma de afrontar los cambios. Además, sus colegas afirmaron que no estaba conectado con la comunidad a la que servía el sistema.
Michael no entendía lo que tenía que hacer para mejorar la eficacia de su liderazgo. Además, no entendía cómo sus retos afectaban a su capacidad para promover la equidad sanitaria.
Afortunadamente, su Equity Coach sí lo hizo. El coach les ayudó a responder a varias preguntas críticas, entre ellas:
- ¿Qué estaba haciendo bien su función con respecto al fomento de la equidad para empleados, pacientes y proveedores diversos? ¿Qué podría hacer para mejorar su capacidad de promover la equidad?
- ¿Cómo ayudan o dificultan las políticas y prácticas de la organización su capacidad para promover la equidad sanitaria?
- ¿De qué manera su estilo o enfoque de liderazgo le ayudó o le impidió avanzar en la equidad?
- ¿Qué métricas definen la equidad en su función para empleados, pacientes y proveedores diversos? ¿Cómo sería un enfoque integrado?
- ¿Qué comportamientos específicos de liderazgo debería iniciar, detener o continuar para promover la equidad sanitaria?
Para obtener más información sobre la trayectoria y los resultados del coaching en equidad de Michael, consulte su estudio de caso aquí. Un adelanto: equipar a líderes bienintencionados con datos significativos produce líderes impactantes que promueven la equidad sanitaria.
Audra Davis, PsyD, es una psicóloga organizativa que conecta la investigación con la práctica. Como consultora sanitaria, aprovecha su formación formal, su pasión inagotable y una trayectoria de casi 25 años desarrollando con éxito el potencial de las personas y las organizaciones para llegar a donde están y donde quieren estar. La Dra. Davis es socia directora y dirige el área de desarrollo organizativo de Exeter. Durante los últimos años, se ha centrado exclusivamente en ayudar a los directivos del sector sanitario a desarrollar plantillas culturalmente competentes y capaces. Ayuda a las organizaciones a proporcionar una atención de calidad a los pacientes y a eliminar las barreras para los proveedores diversos mediante estrategias y prácticas de diversidad, inclusión y competencia cultural.