Quitarme el sombrero de asesora sanitaria y ponerme el de paciente me resulta difícil. Atrás quedaron los días en que podía entrar en un centro sanitario sin preguntarme si tenía una estrategia de diversidad e inclusión que incluyera a los pacientes, el personal y las necesidades de la comunidad, que estuviera en consonancia con los objetivos estratégicos y que tuviera resultados cuantificables para aumentar la equidad sanitaria y reducir las disparidades en salud. Sé que esto puede sonar extraño. Pero como es lo que hago todo el día, mi realidad se impone incluso cuando lo único que quiero es ser un paciente "normal".
Permítanme compartir una experiencia que tuve como paciente en un hospital del área de Chicago. Cuando entré en el centro, la recepcionista me dirigió a Registro de Pacientes. "Hasta aquí todo bien", pensé. Cuando doblé la esquina, vi una larga fila de cubículos contra una pared. Cada cubículo tenía un escritorio con dos enormes monitores de ordenador. Cuando me acerqué un poco más, vi que había gente sentada al otro lado de los monitores, pero no se veían sus caras.
Tras sentarme en un cubículo, una voz detrás de los monitores me preguntó mi nombre y la hora de la cita. Contesté. A continuación me pidió mi número de la Seguridad Social. Cuando le expliqué que no me sentía cómodo diciéndolo en voz alta en una sala llena de gente, la voz deslizó un papel y un bolígrafo por el escritorio y me dijo que lo escribiera. Lo hice. A continuación, la voz me preguntó por mi raza. Podría habérselo dicho sin problemas, pero mi lado de asesor sanitario quería saber si la voz entendía la importancia de los datos. Así que le pregunté por qué era importante saber mi raza. La voz respondió: "No lo sé. Sólo tengo que preguntar". Le contesté: "Bueno, debe ser importante si el hospital pregunta". La voz volvió a decir: "No sé si lo es, pero si no quieres contestar, puedo saltármelo. En realidad no importa". Le dije: "Te lo diré porque es importante". Un intercambio similar ocurrió cuando la voz preguntó por mi etnia. Contesté, completando así mi registro de paciente.
Estoy seguro de que usted, como yo, identificó varios problemas con este momento de registro de pacientes. Desde evitar el contacto visual conmigo hasta no explicarme por qué la recopilación de datos era importante, la voz perdió varias oportunidades de animarme a compartir esta información. Proporcioné la información a pesar de este intercambio problemático porque sabía, como consultora sanitaria, la importancia de la recopilación de datos 100% REaL (raza/etnia e idioma preferido). Sé que las organizaciones sanitarias lo utilizan para saber quién entra por sus puertas. Sé que estos datos son importantes para comparar la mano de obra y la comunidad. Sé que estos datos ayudan a definir la diversidad, crear un entorno integrador y aumentar la competencia cultural. Y sé que recopilar datos SOGI (orientación sexual e identidad de género) además de los datos REaL es una buena práctica para la diversidad y la inclusión. También sé que sin estos datos es difícil aumentar la equidad sanitaria y reducir las disparidades sanitarias. Por eso quería ver si la voz entendía por qué hacía las preguntas y, lo que es más importante, por qué yo las respondía.
Reconozco que en ese momento se me nublaron los sombreros de consultor sanitario y de paciente. Pero no pude evitarlo, porque al contrario de lo que decía la voz, estos datos realmente importan. Afortunadamente, puedo aplicar mis experiencias de paciente a las de consultor todos los días. Cuando diseño planes de formación, sé lo importante que es no sólo educar al personal de registro sobre la importancia de recopilar información demográfica de los pacientes, sino también dotarles de las habilidades necesarias para explicar el "por qué" a los pacientes. Al analizar los datos demográficos de los pacientes, sé cómo integrar los resultados en el plan estratégico de una organización. A la hora de implicar a los socios y líderes de la comunidad, sé qué información sobre los pacientes es importante que comprendan para alcanzar sus objetivos.
Mi experiencia en ese hospital me perturbó en varios frentes. Al mismo tiempo, me llenó de energía y me confirmó por qué hago este trabajo. Quizá llevar dos sombreros a la vez pueda ser algo bueno después de todo.
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Si desea más información sobre nuestro trabajo en el ámbito sanitario o sobre la importancia de los datos REaL y SOGI, póngase en contacto con nosotros en info@exetergroup.net. Más información sobre nuestras soluciones de evaluación basadas en datos aquí.
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Audra Davis, PsyD, es una psicóloga organizativa que conecta la investigación con la práctica. Como consultora sanitaria, aprovecha su formación formal, su pasión inagotable y una trayectoria de casi 20 años desarrollando con éxito el potencial de las personas y las organizaciones para tender un puente entre donde están y donde quieren estar. La Dra. Davis es socia directora y dirige el área de desarrollo organizativo de Exeter. Durante los últimos años, se ha centrado exclusivamente en ayudar a los directivos del sector sanitario a desarrollar plantillas competentes y capaces desde el punto de vista cultural. Ayuda a las organizaciones a prestar una atención de calidad a los pacientes mediante estrategias y prácticas de diversidad, inclusión y competencia cultural.